港韓設消費投訴互通機製

【本報訊】近年韓風盛行,不少港人愛到南韓旅遊及網購韓貨,但遇到糾紛或不良銷售手法時,跨境消費往往投訴無門。本港消費者委員會昨日與韓國消費者院簽署合作協議書,首次與外地消保機構建立兩地投訴個案互通機製,機製同時適用於網購引起的爭議。一旦有消費爭議,兩地消費者可向居住地的協議一方投訴,再轉介到協議另一方處理。消委會計劃一兩年內再與日本及新加坡等地建立相同的互通機製,進一步加強消費者跨境消費的權益。

黃玉山(左)指兩地互訪旅客數目不斷上升,有必要建立兩地消費投訴互通機制。右為韓堅杓。(陳錦燕攝)黃玉山(左)指兩地互訪旅客數目不斷上升,有必要建立兩地消費投訴互通機製。右為韓堅杓。(陳錦燕攝)

港韓兩地往來日趨頻繁,去年到南韓旅遊的港人達六十五萬人次,較前年的五十二萬增加百分之二十五;至於享有「購物天堂」美譽的香港,近年亦成為南韓旅客的熱門旅遊地,去年有近一百四十萬人次到訪香港,較前年的一百二十四萬人次上升一成二。

港去年接五宗韓客投訴

隨著互訪旅客的上升、兩地的網購消費日趨普遍,消費問題亦隨之增加。消委會主席黃玉山表示,消委會去年共接獲五百一十七宗外地旅客投訴,按年增長百分之六,當中有百分之一、即五宗來自南韓旅客;而韓國消費者院去年亦收到逾萬宗涉及外地旅客及外地交易的投訴,按年增長百分之二十四。兩地互訪旅客數目不斷上升,有必要建立兩地消費投訴互通機製。

韓國消費者院院長韓堅杓表示,投訴互通機製除涵蓋兩地旅客互訪時遇到的消費糾紛外,同時亦適用於網上購物引起的爭議,解決以往因地域、語言及司法管轄區不同等問題而未能處理的消費者投訴,例如港人在韓國進行整容手術後,若有損傷或消費爭議,可根據協議向本港消委會投訴,消委會會將投訴詳情以英文翻譯後送達韓國消費者院,雙方再按機製跟進。

消委會已與內地簽訂協議

消委會總幹事黃鳳嫺補充,消委會一直與中國內地簽訂投訴互通機製,今次是首次與外地消保機構合作,有關協議即日生效,一般投訴個案會在一至兩個月內完成處理,下一步計劃在未來一至兩年內與日本及新加坡等地簽訂合作協議,相信長遠對促進兩地的旅遊及零售業發揮積極正麵作用。

本文來源:http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/20170526/00176_061.html




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