商戶執笠追討無門?信用卡機構欺客 等退款最長逾1年-www.thaiboxinghk.com

商戶執笠追討無門?信用卡機構欺客 等退款最長逾1年

黃文邦攝

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近年本港發生加州健身、DSE德爾斯和甘泉航空倒閉事件,大批「碌卡」的消費者無法追討損失,涉款逾千萬元。消委會發表專題報告,指消費者可向信用卡發卡機構申請退款,但現時退款機制不一,資訊和服務亦欠透明,消費者無從得知所涉交易是否受保障。報告建議政府立法引入關連貸款人責任,允許消費者在商戶倒閉時,直接向發卡機構追討損失,毋須訴諸申索機會渺茫的清盤程序。

消委會以問卷方式成功訪問15間發卡機和1間信用卡機構,雖然所有機構設信用卡退款保障,但退款方式和程序不一,消委會無公開信用卡機構名字,僅不記名指出,有公司申請退款時限僅60天,較一般120天短,最長有450天。由於退款保障並非明文法例,只屬計劃規則,有發卡機構要求消費者先與商戶或清盤人交涉,而申請退款是否成功不易確定。

此外,分期付款更不受退款機制保障,若商戶結業,消費者既不能獲取服務,仍要負起還款責任,承受雙重損失。

消委會舉例,去年加州健身倒閉,有一半收到的投訴個案以信用卡預繳,有68個案要求退款,但僅1個收到退款。有37個案退款申請遭拒絕,部份個案因涉及分期付款被拒退款。而在2015年德爾斯倒閉事件中,根據消委會紀錄,3個投訴個案以信用卡預繳,投訴人要求信用卡機構退款,全部遭拒絕,部份原因包括付款日期過了一個月。

消委會建議政府成立消費者信貸法保障消費者,例如英國已就關連貸款人責任立法,允許消費者在商戶倒閉時,直接向發卡機構追討損失,申索無上限,追討年期有6年。

本文來源:http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/news/20170509/56669601




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