遇天災空管致航班取消 旅客須自行安排酒店-www.thaiboxinghk.com

遇天災空管致航班取消 旅客須自行安排酒店

趁長假期外遊是不少港人每年的指定動作,但外遊始終有機會遇天災或航班延誤等情況,旅客又可否獲航空公司安排賠償?香港航空地面服務副總經理陳麗雯指,旅客遇上航班取消,成因如涉天災或空管限制等航空公司無法控制因素,旅客一般需自行安排酒店;若涉客機機件故障問題,方可獲酒店賠償。

陳麗雯說,港航對航班延誤及取消所作的賠償大致有幾類,一般情況下,若航班延誤約1小時,會向乘客分發水及餅乾;若延誤兩小時或以上,就會安排派發餐券。若航班臨時取消,乘客會否獲安排賠償入住酒店,則需視乎取消原因。她解釋,因雪災、颱風等天災情況,非航空公司能控制,港航會協助旅客訂房,酒店錢則由旅客負責。若因機務調配或機件問題令航班取消,港航就會負責賠償酒店費用。

本報亦曾向國泰及港龍航空查詢賠償政策。發言人指,安排須視乎個別航班的實際情況而定,會向受影響乘客盡力提供可行協助。國泰消息人士稱,在一般延誤情況,前線地勤會向乘客派發餐券,或憑機票到機場內餐廳換餐。至於出現航班取消,會否賠償酒店則要按個案而定,如本地旅客到機場後,航班突然取消,一般只會賠償的士錢。

美國聯合航空因超賣暴力趕客落機,令航空公司超賣問題惹關注。陳麗雯說,航空業普遍會超賣,港航較多情況是受臨時機務調動影響,航班轉用機位較少的客機,致超賣出現。她說,如遇超賣情況,在櫃位辦理登機手續時,地勤人員會視乎機位情況,按指定程序向乘客提出轉其他航班建議,同時會賠償。賠償方案每次有不同,可以下一程免費升級客位,免費機票,又或現金賠償,至於具體賠償額則涉商業機密不便透露,「但通常都夠cover機票買入價」。她又指,不會因乘客購買優惠機票,成為遊說讓出機位的對象。據她觀察,年青人及退休人士願意讓出機位機會一般較高。

記者:鄭啟源

本文來源:http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/news/20170503/56644080




Tag:
本文連結:http://www.thaiboxinghk.com/7983.html