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專家剖析「雙11」預售規則不合法之處

原標題:專家剖析「雙11」預售規則不合法之處

  「雙11」監管存難點

  記者:去年,在國家發改委受理涉及「雙11」網購節的投訴案件中,促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題,佔比62%。「雙11」網購節促銷中,存在部分商家的優惠「暗藏陷阱」現象,比如限製使用地區、限製使用時段、限製疊加使用等,未能真實、全麵地向消費者介紹相關優惠信息,引起消費者誤解,造成損失。

  趙佔領:這種問題確實很多,現在主要是執法存在問題。每年「雙11」,工商部門都很重視,應該說,總體情況有所好轉,不過仍有部分商家在進行這些違法行為。現在主要是執法存在難度。「雙11」期間,成交量龐大,但工商部門、物價部門的監督能力有限。

  劉俊海:促銷優惠不實問題的原因,一是商家見利忘義、唯利是圖,二是部分消費者不理性,三是監管有漏洞和盲區。

  商家部分規則不合法

  記者:我們現在來說說「雙11」中的具體問題。比如消費者反映最強烈用「券」限製多,商家既不明示也不同意退款。買家王女士告訴我們,商家設置的限製太多,完全超乎想像。例如,此券隻在預售的款式才能用,可選擇品種極其有限。消費者諮詢後,商家才告知,券隻能在買同款產品、同顏色、同型號時才可以使用。

  趙佔領:發優惠券是可以的,這是一種商業行為,但是優惠券的使用規則、使用條件、使用限製等必須事前明確無誤地告知消費者。商家進行使用限製屬於經營自主權的範圍,法律並未禁止。不過,商家必須告訴消費者,如果不告訴消費者,而是事後再拿出理由進行限製,這樣就欠缺合同的依據。消費者與商家之間是一種合同關係,隻要商家沒有明確說明,那麽消費者就可以無限製使用優惠券。商家如果沒有明確說明,就侵犯了消費者的知情權。

  記者:還有一個問題就是定金不退以及預售商品不享有7天無理由退換貨。有網友認為,一些商家雖然在售券頁麵未寫具體使用規則,卻強硬地寫明「不支持退貨退款」「買家若誤刪優惠券,本店均不做任何賠付處理」。

  趙佔領:國家工商行政管理總局頒佈的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》第九條明確規定:「網絡集中促銷組織者不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限製消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定」。

  現在「雙11」預售中所稱的不退貨,實際上是違法的。是否可以退貨要視具體情況而定,有「三包」規定的看「三包」,沒有「三包」規定又沒有質量問題的,就看是否屬於七天無理由退貨的範圍。對於七天無理由退貨,消費者權益保護法規定了四種不退貨情形,包括「消費者定作的」「鮮活易腐的」「在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品」「交付的報紙、期刊」,另外還有兜底條款「其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品」。兜底條款可以由商家具體規定,但是商家的規定要合理。隻要商品屬於七天無理由退貨的範圍,或者按商家的規定不能退貨但是該規定明顯違法的,都應該適用七天無理由退貨。

  劉俊海:所謂定金,其實應該叫預付款,商家故意稱其為定金。如果商家不願意退定金,消費者可以訴至法院。法院快立案、快審理、快執行,按照消費友好型的司法理念,旗幟鮮明地保護消費者的合法權益。

  「預售商品」非「定作」

  記者:此前有商家將預售商品視作定製類商品,而不予退貨。按照他們的解釋:預售是消費者前期下定金,商家按照定單數量來安排生產,這個就屬於以銷定產,以銷量來定產品,它的商品性質不同於傳統的庫存銷售模式。

  趙佔領:這個說法不對,這是一種對「消費者定作的商品」歪曲的理解。消法為什麽規定「定作」的商品不能退換?因為「定作」有個性化特點,消費者如果退貨,商家不好再進行出售。可是,如果隻是確定數量的「以銷定產」,它仍然是生產的標準化商品,如果消費者不滿意提出七天無理由退貨,商家仍然可以作為標準化商品出售。消法中規定的「定作」,是根據消費者的需求、愛好、偏好單獨製作的帶有個性化的商品,這樣的理解更符合立法本意。

  記者:既然「預售商品」不屬於上述情形,如果賣家將「預售商品」劃定為「特殊商品性質」,是否存在問題?

  趙佔領:存在問題。按照工商總局的規定,商家不能規定預售的商品不適用七天無理由退貨。從這個角度來說,商家將預售的商品視為「定作」的商品,第一不符合立法本意,第二與工商總局的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》的規定直接衝突。

  記者:如果消費者參加了上述「商品預售」,交了定金未交尾款或交了全款對貨不滿意,該如何維權?

  趙佔領:消費者如果想要退貨,可以在補足尾款、收到貨物後適用七天無理由退貨。這樣,消費者既遵守定金規則,同時也可以適用七天無理由退貨。


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