【消委會】一手樓銷售資訊混亂 一房儲物室單位扮「兩房」賣

銷售人員「自製」消耗表的資料錯誤,例如屬「一房連儲物室」的單位被當作「兩房」單位,單位的售價或面積出錯,甚至整座單位的售價都出錯。《選擇》月刊

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樓市瘋狂,成交價屢創新高,根據土地註冊處資料,今年首5個月已有7,498宗一手住宅樓宇買賣,合約總值1,059億元,兩個數字均較去年同期升逾8成。消委會在2015年11月至今年3月多次派員以準買家身分到9個一手樓售樓處放蛇,並審視在現場取得資料的準確性及是否符合《條例》要求,發現新盤銷售情況仍有改善空間。

《一手住宅物業銷售條例》自2013年實施,規管一手住宅物業銷售資訊要充足、準確和具高透明度。消委會在2014年曾發表報告,指一手樓銷售安排仍有不足之處,建議發展商制定一份包含可供選擇及已售單位和價格資料的資訊表供準買家參考。

銷監局自2015年6月起,要求發展商於售樓處設置消耗表,以指定格式顯示銷售當日可供揀選的單位、已簽立臨時買賣合約的單位及已被揀選但尚未簽臨時買賣合約的單位。惟消委會發現準買家仍難以全面閱覽有關資訊,例如有發展商將消耗表設於展銷廳的抽籤區內,只有已「入票」及進行抽籤的準買家才可獲此資訊。消委會又指部份發展商只是將不同時間更新的消耗表釘裝一起,如準買家希望得到樓盤的整體銷售情況,需逐頁比對。準買家亦須另外比對價單、成交紀錄冊等其他銷售文件,才可得知單位其他的重要資料,例如實用面積、成交價及呎價。消委會促請發展商加強消耗表資訊披露的範圍和整體性,並透過不同渠道例如能即時更新的電子版本,讓準買家獲取及時的資訊作決定。

消委會又在所有實地視察的發展項目中發現,有銷售人員包括發展商職員及地產代理,主動向準買家提供的「自製」及「簡化版」的宣傳資料,上面印有「只供內部參考」、「不可作銷售用途」一類的字眼。相反《條例》要求的銷售資料,例如售樓說明書、價單、銷售安排等,大部分只擺放在售樓處臨近出口的不當眼位置,銷售人員鮮有向準買家提及或講解這些銷售資料。在其中一次實地視察中,有地產代理甚至勸阻消委會職員索取此類資料,聲稱參考價值不大。消委會比對7份從實地視察中獲得的「自製」消耗表及發展商的正式銷售資料,發現當中3份「自製」消耗表的資料錯誤,例如屬「一房連儲物室」的單位被當作「兩房」單位,單位的售價或面積出錯,甚至整座單位的售價都出錯。結果明顯反映這些資料並沒有經過認真核實。

雖然地監局加強地產代理的銷售指引,但代理涉嫌違規的情況仍偶有發生。視察人員其中一次實地視察中,有地產代理為了誘使猶疑未決的視察人員入票買樓,提出可提供額外本票,以增加視察人員中籤的機會。據消委會理解,地產代理為準買家墊支以促銷一手住宅銷售,有違地監局指引;另外,在不同售樓處均發現,仍有不少地產代理沒有佩戴地產代理證或職員證,公眾難以區分持牌代理及非持牌員工的身分。

消委會建議當局完善消耗表在資訊披露的範圍及透明度,讓準買家更能掌握樓盤價格和銷售情況的資訊。同時,加強實地監察和規管業界的銷售手法,確保符合法例規定。消委會又提醒消費者在入市前,必須小心考慮個人實際需要及各樣潛在風險,尤其是利息上調對個人承擔能力的影響;同時亦須仔細比較和閱讀不同樓盤的售樓說明書及價單等銷售文件,才作最終決定。

地監局表示十分重視地產代理在推銷一手住宅物業的手法及操守,絕不容忍任何違規行為,假如當局接獲相關投訴,會作出調查及跟進。地產代理公司在編製宣傳物品以協助推廣發展項目時,須採取一切合理步驟核實該等物品所載資料的準確性,並在發出前取得賣方(發展商)就所載資料的準確性及完整性的明確書面批署,確保已符合《條例》的有關規定。而代客墊支方面,地監局表示代客墊支佔總投訴的百分比,由2015年的2.9%跌至2017年(截至5月)的2%,認為有關情況現已有所改善。地監局過去就涉及代客墊支的10名持牌人罰款10,000元至100,000元不等,而未有有效管治其員工的持牌地產代理公司,則被罰款40,000元至100,000元,未來仍會繼續嚴懲違規的持牌地產代理。

消委會研究及試驗小組主席黃錦輝表示,地產代理或者想促銷,粗製濫造去做個表出來,資料未必正確,呼籲消費者不要急於做決定,要對準資料才去買樓,「宜家有啲情況係,價表放喺度但唔畀你攞走,但我哋覺得透明度要大啲。」

總幹事黃鳳嫺補充,《一手住宅物業銷售條例》規管要求資料必須正確,不能給錯誤信息誤導消費者,她估計出錯有兩個可能性,一是發展商的資料出錯,二是前線人員整合資料成自製表時出錯,但結果都是給了錯誤信息,雖然不會影響他們最終成交時的價格,但她認為買一層樓是人生的重大決定,準買家有權利在落決定前已得到最準確的資訊進行交易。她續指代理不帶證「我哋覺得唔應該出現,消費者當然想有合資格嘅人去問。」建議監管機構應該多點落場巡視減少上述問題。

本文來源:http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/news/20170615/56830655




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