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「天價打賞」糾紛不斷,規範別缺位

「天價打賞」糾紛不斷,規範別缺位

背景:遼寧大連一9歲女孩小鑫在虎牙直播平台給主播打賞了5萬餘元,其母親維權三個多月一直沒有結果。對此,虎牙公關部陳女士表示,一般會建議當事人提供孩子玩手機遊戲時的視頻資料,但小鑫的申訴材料里沒有;因無法證明確實是孩子操作,所以申訴始終未通過審核,平台也將原因向申訴人進行了告知。

中國青年報發表與歸的觀點:雖然家長有一定責任,但類似的事情之所以不斷發生,並且維權困難重重,根本還是因為監管存在種種漏洞。其一,平台往往缺乏針對未成年人的註冊審核和使用限制。小鑫事件中,註冊的個人信息里明確寫着年齡9歲,頭像也是小鑫本人,如此明顯能看出是未成年人,虎牙卻解釋稱,「有很大一批網友在註冊時會選擇使用假身份,這對平台來說很難進行辨別。」雖然沒有相關法規要求註冊必須實名,但能否對未成年人多雙眼睛呢?其二,沒有建立相應的維權選項。比如,跟微信公眾號打賞一樣,可以設置一個緩衝到賬時間段,給用戶一定的「後悔權」和糾正失誤的迴旋空間。畢竟,除了未成年人這種不理性、不知輕重的打賞外,還存在因操作不當引起的打賞行為。直播平台已誕生多年,網紅直播已經發展成為一種職業,直播打賞也漸次成為一種商業模式。為市場和消費者權益護航的相應法規是時候出現了。不能一到維權的時候,才發現只能往《未成年人保護法》上湊。「你無法證明是小孩打賞」,一時讓家長們無所適從。總體來看,家長需要吸取教訓,但平台和有關職能部門,還有很多工作要做。

小蔣隨想:雖說孩子不具有完全民事行為能力,但如今許多孩子玩手機比家長還溜,一些父母一看孩子鬧就用手機哄,使「父母監管」成浮雲。理解了這些,就不難理解一些孩子為何知道父母的手機錢包支付密碼,一旦熊孩子失控,崽花爺錢不心疼,父母能不面臨要後賬的尷尬嗎?父母是孩子的第一監護人,孩子欠教育闖禍,某些父母彌補禍事付出的精力和積極性,比教孩子時大得多,耐人尋味,更不正常。說這些,不是為直播平台脫責。事實上,平台為了吸引流量、更為了吸金,對直播內容、用戶年齡、打賞金額等不積極設限,導致低俗情色內容泛濫、兒童看「兒童不宜」暢通無阻、巨額打賞產生的糾紛不斷。平台的心思都用在做大用戶群、做好數據報表、進一步融資、尋求上市、被高價收購,自律規範排老幾?對於打了賞又想往回要,直播平台的態度都消極。是不是未成年人打賞未必是核心,直播平台不想設支付緩衝期、給予用戶後悔權才是關鍵。考慮到此類糾紛不斷出現,互聯網管理部門及法律規範制定不能作壁上觀。法治需要專業精細,打賞出問題,只能參考「贈予」或未成年人保護方面的法規,終有隔着一層的感覺,法律適用面臨爭議,還會出現「同案不同判」。不僅是未成年人打賞糾紛多,不是還有大媽天價打賞男主播鬧得不可開交嗎。在此問題上,法治規範不能缺位。

小蔣的話:大家好,我是小蔣。國事,家事,天下事,天天都有新鮮事。你評,我評,眾人評,百花齊放任君看。觀點各有不同,角度各有側重,只要我們尊重 客觀、理性公正。


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